Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai commence à compter de la réception de votre commande. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous en informer par email à l’adresse contact@votre-tirelire.fr.
Conditions de retour des produits
Nous acceptons les retours uniquement si les conditions suivantes sont respectées :
- Le produit doit être non utilisé.
- Il doit être dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires doivent être inclus.
Si ces conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’appliquer une décote sur le montant remboursé.
Processus de retour
Pour retourner un produit, vous devez suivre le processus ci-dessous :
- Signalez votre intention de retour par email à contact@votre-tirelire.fr.
- Attendez notre confirmation et des instructions de retour.
- Expédiez le produit à l’adresse fournie dans notre réponse.
Veuillez noter qu’un formulaire de retour pourra vous être demandé. Assurez-vous de bien suivre les instructions pour éviter tout désagrément.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition traçable afin d’assurer le suivi de votre retour. En l’absence de numéro de suivi, nous ne pourrons pas garantir le remboursement du produit retourné.
Modalités de remboursement
Le remboursement se fait par défaut sous forme d’un avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez un remboursement sur le moyen de paiement initial, cela doit être demandé expressément et par écrit.
Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour. Nous remboursons uniquement le prix final réellement payé, après application de réductions éventuelles. Les codes promotionnels appliqués lors de l’achat ne seront pas réémis.
Nous nous réservons également le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce cas, les frais de retour seront également pris en charge par nos soins.
Produits défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir en priorité la réparation ou le remplacement du produit avant de procéder à un remboursement. Nous vous prions de nous contacter au plus vite pour signaler tout problème.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler le problème. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si le retour est effectué sans numéro de suivi, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée sur le montant remboursé.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou périssables. Veuillez consulter nos conditions générales de vente pour plus de détails.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, n’hésitez pas à nous contacter par email à contact@votre-tirelire.fr. Notre équipe de support client s’engage à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.